Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le présent site internet, accessible à l’adresse https://escapethegame-montpellier.fr, est exploité par la société ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 904 875 499, dont le siège social est situé au 1044 avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez.

La société ESCAPE THE GAME MONTPELLIER est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site internet, des demandes de contact et des réservations effectuées auprès de l’établissement.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, ESCAPE THE GAME MONTPELLIER est susceptible de collecter différentes catégories de données personnelles, selon les interactions des utilisateurs avec le site internet et l’établissement.

Réservations de sessions de jeu

Lorsqu’un client effectue une réservation via notre plateforme Bookeo, par téléphone, par e-mail ou directement auprès de notre établissement, nous pouvons recueillir les informations nécessaires à l’organisation de sa session : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date et horaire de réservation, nombre de participants et informations relatives à la prestation réservée.

Les données nécessaires au paiement et à la facturation peuvent également être traitées selon le mode de règlement utilisé.

Formulaire de contact et échanges avec l’établissement

Lorsque vous nous contactez au moyen du formulaire présent sur notre site, par e-mail ou par téléphone, nous traitons les coordonnées que vous nous communiquez ainsi que le contenu de votre demande afin de pouvoir vous répondre et assurer le suivi de nos échanges.

Commentaires et avis

Si vous publiez un commentaire sur notre site, les informations renseignées dans le formulaire, ainsi que certaines données techniques telles que l’adresse IP et les informations du navigateur, peuvent être collectées pour assurer le fonctionnement et la modération des commentaires.

Les avis publiés sur des plateformes externes, notamment Google, sont soumis aux conditions de confidentialité propres à ces services.

Données de navigation et de mesure d’audience

Sous réserve des choix exprimés par les visiteurs concernant les cookies, des informations relatives à la consultation de notre site peuvent être collectées au moyen d’outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics et, selon sa configuration, Metricool.

Ces informations peuvent notamment concerner les pages consultées, les interactions avec le site, le type d’appareil utilisé et des données techniques de navigation.

Communications commerciales

Lorsque vous acceptez de recevoir nos actualités ou offres promotionnelles, nous pouvons traiter vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, afin de vous adresser les communications auxquelles vous avez consenti.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles collectées par ESCAPE THE GAME MONTPELLIER sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et reposent sur les bases légales suivantes :

Gestion des réservations et des prestations

Les données des clients sont traitées afin d’enregistrer et de confirmer les réservations, d’organiser les sessions de jeu, de gérer les éventuelles modifications ou annulations et d’assurer le suivi des prestations.

Base légale : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande du client.

Traitement des demandes de contact

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de renseignements sont utilisées pour répondre aux sollicitations et assurer le suivi des échanges.

Base légale : intérêt légitime de l’établissement à répondre aux demandes reçues ou mesures précontractuelles lorsque la demande concerne une prestation.

Gestion administrative, comptable et fiscale

Certaines données sont conservées pour établir les justificatifs de paiement, assurer le suivi comptable et respecter les obligations légales applicables à l’établissement.

Base légale : respect des obligations légales.

Mesure d’audience et amélioration du site

Les données de navigation recueillies au moyen de traceurs soumis au consentement permettent d’analyser la fréquentation du site, d’en améliorer le fonctionnement et d’évaluer l’intérêt porté à ses contenus.

Base légale : consentement de l’utilisateur, recueilli par l’intermédiaire de notre outil de gestion des cookies Complianz.

Envoi d’actualités et d’offres commerciales

Les coordonnées des personnes ayant accepté de recevoir nos communications promotionnelles peuvent être utilisées pour leur adresser des informations sur nos aventures, nos événements et nos offres.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation. Chaque communication commerciale par e-mail comporte un moyen de se désinscrire.

Sécurité du site et modération des commentaires

Certaines données techniques peuvent être traitées afin de protéger le site contre les utilisations abusives, les tentatives d’intrusion et les commentaires indésirables.

Base légale : intérêt légitime de l’établissement à assurer la sécurité de son site et de ses services.

4. Destinataires des données personnelles et prestataires

Les données personnelles collectées sont destinées aux personnes habilitées au sein d’ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, dans la limite de leurs attributions et des besoins liés à l’exploitation de l’établissement.

Certaines données peuvent également être communiquées à des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site internet et la fourniture de nos services, notamment :

Bookeo — Gestion des réservations

La plateforme Bookeo est utilisée pour enregistrer et gérer les réservations de nos prestations. Les informations communiquées lors d’une réservation sont traitées dans le cadre de ce service.

Hostinger — Hébergement du site internet

Notre hébergeur intervient dans le stockage et le fonctionnement technique du site. À ce titre, certaines données peuvent être hébergées sur ses infrastructures.

Google — Mesure d’audience et services associés

Des services Google, notamment Google Analytics, peuvent traiter certaines données de navigation lorsque les visiteurs ont donné leur consentement aux traceurs concernés. Notre site peut également afficher des avis issus de Google.

Metricool — Analyse des performances

Selon les fonctionnalités effectivement activées, Metricool peut intervenir dans l’analyse de la fréquentation du site et des performances de nos communications numériques.

Prestataires de paiement et de gestion administrative

Les prestataires de paiement ainsi que les professionnels chargés de notre comptabilité peuvent accéder aux seules informations nécessaires à leurs missions.

Ces prestataires interviennent dans le cadre de leurs services respectifs et selon les obligations de protection des données qui leur sont applicables.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

5. Durées de conservation des données personnelles

ESCAPE THE GAME MONTPELLIER conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Données relatives aux réservations

Les informations nécessaires à la gestion des réservations et des prestations sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis, lorsque cela est justifié, archivées pour répondre aux obligations légales ou permettre la défense de nos droits.

Données comptables et de facturation

Les documents comptables et les pièces justificatives soumis à l’obligation légale de conservation sont conservés pendant dix ans.

Demandes de contact

Les informations transmises lors d’une demande de renseignements sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et à son éventuel suivi, puis supprimées ou archivées lorsqu’une obligation ou un motif légitime le justifie.

Communications commerciales

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux durées applicables, notamment jusqu’à trois ans après le dernier contact actif pour les prospects, sauf retrait du consentement ou opposition antérieure.

Commentaires publiés sur le site

Les commentaires et les données associées peuvent être conservés tant qu’ils restent publiés et nécessaires à la gestion des échanges, sous réserve des demandes d’effacement recevables.

Cookies et données de navigation

Les durées de conservation des cookies et autres traceurs dépendent de leur finalité et de leur configuration. Les informations correspondantes sont détaillées dans notre politique de cookies, accessible depuis le module de gestion du consentement Complianz.

6. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable, vous disposez, selon votre situation, des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en demander une copie.

  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Droit à la limitation : demander, dans certaines situations, la suspension temporaire de l’utilisation de vos données.

  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre organisme, lorsque ce droit est applicable.

  • Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à ESCAPE THE GAME MONTPELLIER :

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Vous serez alors informé de cette prolongation.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé afin de protéger vos données personnelles.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment sur son site internet : https://www.cnil.fr.

7. Cookies et gestion du consentement

Notre site internet utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, de mesurer sa fréquentation et d’améliorer votre expérience de navigation.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Ces cookies permettent d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, notamment la mémorisation de vos préférences en matière de confidentialité. Ils ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service.

Cookies de mesure d’audience

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des outils tels que Google Analytics pour recueillir des statistiques de fréquentation, comprendre l’utilisation de nos pages et améliorer nos contenus.

Cookies et contenus provenant de services tiers

Certaines fonctionnalités, notamment les outils de réservation, les avis Google ou les contenus intégrés provenant de plateformes externes, peuvent faire intervenir des services tiers susceptibles d’utiliser leurs propres traceurs.

Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, celui-ci doit être recueilli avant leur activation.

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment grâce au lien « Gestion des cookies » disponible en bas de notre site.

Pour davantage d’informations sur les cookies utilisés, leurs finalités et leurs durées de conservation, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.

8. Sécurité des données et transferts hors de l'espace économique européen (EEE)

Sécurité des données personnelles

ESCAPE THE GAME MONTPELLIER veille à protéger les données personnelles traitées dans le cadre de son activité.

L’accès à ces données est réservé aux personnes habilitées et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Nous nous attachons à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment en matière de gestion des accès, de confidentialité et de protection des outils informatiques.

Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site internet et la gestion des réservations, notamment Google et Bookeo, peuvent être amenés à traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types, lorsque celles-ci sont nécessaires.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts susceptibles de concerner vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@escapethegame-montpellier.fr.

9. Modification de la politique de confidentialité

ESCAPE THE GAME MONTPELLIER se réserve la possibilité de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de ses services, des outils utilisés sur son site internet ou de la réglementation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page. La date de dernière mise à jour permettra aux visiteurs de connaître la version en vigueur.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.