Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, version du 29/09/2026.
Ces conditions encadrent les réservations, la participation aux jeux sur place, les cartes cadeaux et les prestations sur mesure réalisées chez les clients professionnels.
1. Identification du professionnel
ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €, dont le siège social et le lieu des sessions sont situés au 1044 avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
SIREN : 904 875 499.
SIRET : 90487549900033 RCS : Montpellier.
Numéro de TVA intracommunautaire FR 29 904 875 499.
Président et directeur de la publication : Aurélien LAPEYRERE.
Téléphone : 06 61 60 95 97.
E-mail : contact@escapethegame-montpellier.fr.
Site : https://www.escapethegame-montpellier.fr.
Ci-après « Escape The Game Montpellier » ou « l’exploitant ».
2. Objet et acceptation
Le « client » est la personne qui réserve ou commande la prestation. Les « participants » sont les personnes qui prennent part au jeu. La « session » désigne la prestation de jeu réservée à une date et à une heure déterminées.
Les présentes conditions s’appliquent aux salles sur place, aux cartes cadeaux et aux prestations sur mesure sur site client. Les prestations mobiles sont précisées dans un devis et ses éventuelles annexes. Les conditions particulières acceptées prévalent pour leur objet, sous réserve des dispositions légales impératives.
Le client reçoit les informations sur les caractéristiques, le prix et les conditions applicables avant de s’engager. Il prend connaissance des CGV et les accepte lors de la commande. Il informe les autres participants des règles de participation et de sécurité. Chaque participant reçoit les consignes au briefing. L’acceptation des CGV ne vaut pas autorisation de diffusion de l’image d’autrui.
La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà conclues.
3. Durée et capacité des salles
Les salles d’aventure accueillent de 2 à 6 joueurs ; la salle d’horreur accueille de 2 à 8 joueurs. Les adultes accompagnateurs sont comptés dans cette capacité.
La durée maximale de jeu est de 60 minutes, hors accueil, briefing et débriefing. Le jeu peut prendre fin plus tôt lorsque l’équipe termine les énigmes, sans réduction de prix. Le temps peut être réduit en cas de retard selon l’article 5.
Les joueurs doivent se présenter 15 minutes avant l’heure réservée pour l’accueil et le briefing. La durée et le nombre de participants des prestations sur site client sont fixés au devis.
4. Âge et conditions de participation
Les salles d’aventure sont accessibles à partir de 6 ans. Tout enfant de moins de 15 ans doit être accompagné d’au moins un adulte participant dans la salle. Cet adulte paie sa place au tarif habituel.
La salle d’horreur est déconseillée aux moins de 16 ans. Leur participation reste possible à la demande de leurs parents, avec présence d’un parent dans la salle pendant toute la session, au tarif habituel. Cette possibilité ne dispense pas de l’information sur les effets et interactions du jeu ni du respect du consentement de chaque participant.
Les joueurs de 15 à 17 ans peuvent venir sans adulte, sous réserve de l’accompagnement parental imposé aux moins de 16 ans en salle d’horreur. Un justificatif d’âge peut être demandé en cas de doute, sans conservation systématique d’une copie.
Les possibilités d’accueil liées à la mobilité, à la santé ou au handicap dépendent des besoins et de la salle choisie. Le client est invité à contacter l’équipe avant de réserver afin de connaître les conditions d’accès et les aménagements possibles. Seules les informations nécessaires à cet accueil sont demandées.
5. Retard et absence
Après l’heure de réservation, le temps de jeu est réduit du retard constaté afin de préserver le créneau suivant. À partir de 15 minutes de retard après cette heure, l’accès à la session est refusé sans remboursement. Un geste commercial demeure possible à la discrétion de l’exploitant, sans droit automatique. Exemple : pour une réservation à 15 h, arrivée demandée à 14 h 45 et refus à partir de 15 h 15.
Si aucun participant ne se présente et qu’aucun report valable n’a été demandé, la totalité du prix reste due, y compris pour une réservation téléphonique dont le paiement était prévu sur place. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé, sauf geste commercial discrétionnaire.
Si un seul joueur se présente, la session ne peut pas avoir lieu, le minimum étant de deux joueurs. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé, sauf geste commercial discrétionnaire. Ces règles ne font pas obstacle aux droits résultant d’une disposition légale impérative ou d’un manquement de l’exploitant.
6. Tarifs et paiement des particuliers
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises avant la commande. Le prix total dépend notamment de la salle, du nombre de participants et des options choisies. Le prix accepté lors de la réservation est applicable ; toute modification ultérieure des tarifs est sans effet sur cette réservation.
Le paiement intégral est exigé à la réservation. Par exception, une réservation téléphonique avec paiement en espèces ou en chèques-vacances ANCV papier ou connect peut être confirmée avec règlement le jour de la session, avant le début du jeu.
Les moyens acceptés sont la carte bancaire, les espèces, les chèques-vacances ANCV papier et ANCV Connect, selon les modalités disponibles sur le canal de réservation concerné. Les paiements en espèces et ANCV papier s’effectuent à l’accueil. Les paiements en ligne par carte sont traités par Stripe. Les éventuelles conditions d’une promotion sont communiquées avant la commande.
7. Réservation et confirmation
Les réservations s’effectuent sur le site ou par téléphone, selon les disponibilités. Sur le site, le client vérifie la salle, la date, l’heure, le nombre de joueurs, le prix et les options avant de valider une commande avec obligation de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail. Pour les réservations téléphoniques, elle rappelle le créneau, le prix et les CGV applicables. Le client doit avoir pu consulter et accepter ces conditions avant son engagement ; un simple envoi après conclusion ne remplace pas cette information préalable.
Le client vérifie l’exactitude de ses coordonnées et contacte l’exploitant en cas d’absence de confirmation ou d’erreur. La confirmation et la version acceptée des conditions sont conservées sur un support durable.
8. Annulation et option de report
Les sessions à date déterminée relèvent de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation. Cette exception est distincte des facilités commerciales ci-dessous et ne s’étend pas automatiquement aux cartes cadeaux sans date de session.
Une annulation demandée par le client au moins 48 heures avant l’heure de début de la session n’ouvre droit à aucun remboursement. Un avoir peut être accordé selon les conditions de l’article 9. Une annulation demandée moins de 48 heures avant le début de la session, ou une absence, n’ouvre droit ni à un avoir ni à un remboursement, sauf si l’Option de report définie ci-dessous a été souscrite pour tous les joueurs de la réservation.
L’« Option de report » est une faculté contractuelle proposée directement par Escape The Game Montpellier ; il ne s’agit pas d’un contrat d’assurance. Elle coûte 2 € TTC par personne et doit être souscrite au moment de la réservation pour tous les joueurs. Elle ne peut pas être ajoutée ultérieurement.
Cette option permet un seul report gratuit, sans justificatif et quel que soit le motif. La demande doit être faite par téléphone au 06 61 60 95 97 ou par e-mail au plus tard deux heures avant l’heure de début de la session réservée. En l’absence de réponse, un message vocal laissé dans ce délai suffit s’il permet d’identifier le client, la réservation, la demande de report et un numéro de rappel. La date et l’heure de réception de l’appel ou du message font foi sous réserve de toute preuve contraire.
La nouvelle session doit avoir lieu, selon les disponibilités, dans les six mois suivant la date initialement réservée. Sa date est convenue avec l’équipe et confirmée par e-mail. Le report concerne la réservation couverte et ne donne pas droit à un remboursement. L’option est consommée après ce report et n’autorise pas de second report.
L’option peut être souscrite en supplément lors d’une réservation par carte cadeau. Dans ce cas, la nouvelle session peut dépasser l’expiration de la carte, dans la limite de six mois après la date initialement réservée. Les droits légaux du client, notamment en cas de manquement de l’exploitant, restent réservés.
9. Modification du nombre de joueurs et avoir
Des joueurs supplémentaires peuvent participer après paiement du complément au tarif applicable, dans la limite de 6 joueurs en aventure et de 8 en horreur.
Pour une réservation classique, lorsque l’équipe présente comprend au moins deux joueurs mais moins que prévu, aucun remboursement n’est effectué. Un avoir est accordé à hauteur de la différence positive entre le prix du jeu payé et le tarif applicable au groupe réellement présent, en tenant compte de la tarification de groupe. Il ne s’agit pas nécessairement du prix unitaire multiplié par le nombre d’absents.
L’avoir est nominatif, réservé au client ayant effectué la réservation, non transmissible et valable six mois à compter de la date de la session initialement réservée. Il s’utilise en une seule fois ; le solde inutilisé n’est pas remboursable. Les sommes payées pour l’option de report restent acquises et sont exclues de son calcul.
Les réservations par carte cadeau et les groupes sur devis suivent respectivement les articles 10 et 11.
10. Cartes cadeaux et rétractation
Les cartes cadeaux sont vendues uniquement sur le site. Elles offrent une session pour un nombre défini de joueurs et sont utilisables dans toutes les salles, sous réserve de leur capacité, des âges requis et des disponibilités.
Elles sont valables douze mois à compter de l’achat : la session doit avoir lieu avant leur expiration, sous réserve du report couvert par l’option de l’article 8. Une augmentation des tarifs pendant leur validité n’entraîne aucun supplément pour le nombre de joueurs offert.
Des joueurs supplémentaires peuvent être ajoutés avec paiement d’un complément, dans la limite de capacité. Si le groupe vient avec moins de joueurs, la carte est entièrement consommée, sans avoir ni remboursement pour les absents. La carte doit être présentée ou son code communiqué pour être utilisée.
L’acheteur consommateur d’une carte cadeau sans date de session, achetée à distance, dispose de quatorze jours à compter du paiement de la carte cadeau pour se rétracter. La simple délivrance du code ne supprime pas ce droit. Il peut utiliser le formulaire ci-après ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@escapethegame-montpellier.fr ou à l’adresse du siège. Il dispose également de la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsque celle-ci est légalement requise.
En cas de rétractation valable, les sommes sont remboursées au plus tard quatorze jours après réception de la demande, par le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. La carte est désactivée. Toute exécution anticipée et toute éventuelle perte du droit de rétractation doivent respecter les conditions légales et faire l’objet des demandes et accords exprès nécessaires ; aucune renonciation n’est présumée du seul fait des CGV.
En dehors du droit de rétractation et des autres droits légaux, la carte n’est pas remboursable en espèces. L’expiration ne donne pas droit à remboursement, sans préjudice de l’impossibilité d’exécution imputable à l’exploitant.
11. Entreprises collectivités et établissements
Les prestations de groupe et sur site client font l’objet d’un devis précisant le contenu, la durée, les capacités, le prix, les dates et les éventuelles conditions particulières.
Pour les entreprises, la réservation est confirmée après signature du devis et versement d’un acompte de 50 % du montant total. Le solde est payable au plus tard le jour de la prestation. Cet acompte constitue un paiement partiel du prix et non des arrhes.
Pour les collectivités et les établissements sociaux ou médico-sociaux, la réservation est confirmée sur bon de commande signé, sans acompte. Le paiement est prévu sous trente jours après la prestation et réception régulière de la facture, sous réserve des règles impératives propres au payeur. La facture est déposée sur Chorus Pro lorsqu’il est requis, ou transmise par e-mail pour les autres établissements.
Le nombre de salles ou de prestations peut être modifié jusqu’à sept jours avant la date prévue, sous réserve de faisabilité et de disponibilité, avec ajustement du prix et confirmation écrite. L’acompte déjà payé est imputé sur le nouveau total ; seule la fraction dépassant ce total est remboursée. Une modification partielle ne constitue pas une annulation totale.
Passé ce délai, une réduction du nombre de salles ou de prestations utilisées ne diminue pas le prix convenu. Une augmentation nécessite l’accord de l’exploitant et le paiement du complément convenu. La capacité et la sécurité restent impératives.
En cas d’annulation totale par l’entreprise cliente, une indemnité égale à 50 % du montant du devis applicable reste due, quel que soit le délai. L’acompte déjà versé s’impute sur cette indemnité ; tout montant payé au-delà est remboursé. Le solde de 50 % n’est pas exigé du seul fait de l’annulation. Pour les collectivités et établissements sans acompte, une indemnité de 50 % est prévue dans les mêmes conditions, sous réserve du droit de la commande publique et des pièces contractuelles applicables.
Tout report demandé par ces clients reste soumis à l’accord discrétionnaire de l’exploitant et à une confirmation écrite. Les conséquences de la force majeure et les autres règles impératives demeurent applicables.
Pour les clients professionnels de droit privé, tout retard de paiement entraîne les pénalités légales calculées au taux de refinancement de la Banque centrale européenne majoré de dix points, ainsi que l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €, dans les conditions légales. Les personnes publiques relèvent de leur régime propre de retard de paiement.
12. Prestations sur mesure sur site client
Le devis décrit les besoins matériels et les conditions d’installation : espace, accès, alimentation électrique éventuelle, horaires de montage, de jeu et de démontage, ainsi que les responsabilités pratiques de chacun. Le client s’engage à respecter ces conditions et à communiquer les contraintes du site nécessaires à l’organisation et à la sécurité.
Si les conditions convenues ne sont pas réunies, les parties examinent les adaptations possibles. Toute modification de prix ou de périmètre fait l’objet d’un accord. L’exploitant peut suspendre une installation ou une prestation dangereuse ; les conséquences financières sont appréciées selon la cause et les obligations de chaque partie.
La commande porte sur la prestation de jeu et n’emporte aucune cession des droits de propriété intellectuelle sur les scénarios, énigmes, créations et supports, dans la mesure où ils sont protégés. Toute réutilisation, reproduction ou exploitation par le client nécessite un accord écrit distinct. Les droits sur les éléments fournis par le client demeurent réservés.
13. Comportement équipements et effets du jeu
Les participants respectent les consignes communiquées avant et pendant le jeu, le personnel, les autres joueurs, les décors et le matériel. Ils ne doivent pas forcer, démonter ou manipuler un élément contrairement aux consignes.
En cas de violence, de comportement dangereux ou d’état d’ébriété incompatible avec le jeu, l’exploitant peut refuser l’accès ou exclure la personne concernée sans remboursement de sa participation. Une interruption du groupe est limitée aux situations où la sécurité l’exige et doit rester proportionnée.
Les dommages causés volontairement ou par le non-respect des consignes peuvent donner lieu à une demande de réparation, sur justificatifs et à hauteur du préjudice imputable à leur auteur. L’usure normale et les pannes non imputables aux joueurs ne sont pas facturées. Cette clause n’autorise aucun débit bancaire automatique non autorisé.
La salle d’horreur peut comporter obscurité, effets sonores et lumineux, effets de surprise, acteur et interactions physiques. Toucher une épaule ou saisir un bras sont des exemples non exhaustifs. Toute interaction physique respecte le consentement individuel ; un participant peut refuser tout contact avant la session ou retirer son accord à tout moment, sans être exclu pour ce seul motif. Un refus ou un retrait entraîne la cessation des contacts.
La participation au jeu ne vaut pas renonciation à la responsabilité de l’exploitant pour ses propres manquements.
14. Sécurité sortie et abandon
Les consignes de sécurité et d’évacuation sont expliquées au briefing. Les accès et issues doivent rester dégagés. Les participants ne doivent pas introduire d’objets dangereux et respectent les interdictions légales de fumer et les consignes affichées.
Pour une sortie ordinaire en cours de jeu, le participant peut solliciter oralement le maître du jeu à tout moment grâce au dispositif d’écoute, afin d’être accompagné sans perturber les autres sessions.
En cas d’urgence, un bouton intérieur permet de déverrouiller les portes sans attendre l’intervention du personnel. Son utilisation interrompt immédiatement le jeu ; une reprise peut être décidée après vérification de la situation par le maître du jeu. Aucune consigne de jeu ne doit retarder une évacuation ni dissuader l’utilisation du dispositif en cas d’urgence.
Un participant qui abandonne volontairement peut être accompagné vers la sortie pendant que les autres poursuivent. Son abandon personnel, notamment par peur, ne donne droit à aucun remboursement ni avoir lorsque la prestation est conforme. Cette règle ne s’applique pas comme une exclusion des droits du client en cas de manquement de l’exploitant.
15. Casiers et confidentialité des jeux
À leur arrivée, les joueurs déposent leurs téléphones, montres connectées et autres appareils de communication ou d’enregistrement dans le casier qui leur est attribué. Ils en conservent seuls la clé pendant la session. Les modalités sont adaptées avec le personnel pour les dispositifs nécessaires à la santé ou au handicap, signalés avant le jeu.
Les photos, vidéos et enregistrements dans les salles sont interdits sauf autorisation expresse du maître du jeu. Les participants sont invités à préserver la découverte des énigmes et à ne pas diffuser leurs solutions. Cette règle n’interdit pas de publier un avis loyal sur l’expérience.
Les participants prennent soin de leurs effets et de la clé du casier. Aucune exclusion générale de responsabilité ne s’applique en cas de perte, vol ou détérioration imputable à un manquement de l’exploitant.
16. Photos données personnelles et caméras
Les photos souvenirs sont facultatives. Leur publication sur le site, les réseaux sociaux, les publicités en ligne ou les supports imprimés nécessite une autorisation distincte de chaque personne reconnaissable et, pour les mineurs, de leurs représentants légaux. L’accord pour la prise de vue ne vaut pas accord pour sa diffusion. L’autorisation précise les supports, la finalité et une durée de cinq ans. Le refus de publication ne conditionne pas l’accès au jeu.
L’exploitant traite les données nécessaires aux réservations, paiements, factures et échanges avec les clients sur les bases juridiques correspondantes, notamment l’exécution du contrat et les obligations légales. Les communications commerciales sont envoyées avec l’accord du destinataire, révocable simplement. Les prestataires habilités peuvent recevoir les données strictement nécessaires à leurs missions, notamment Stripe pour le paiement.
La politique de confidentialité est disponible à https://escapethegame-montpellier.fr/politique-de-confidentialite/. Elle complète l’information sur les destinataires, les durées de conservation, les éventuels transferts et les droits. Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, selon leurs conditions légales, peuvent être adressées à contact@escapethegame-montpellier.fr. Une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL.
Des caméras couvrent les salles, l’accueil et les espaces de circulation. Les finalités sont la supervision du jeu et la sécurité des personnes et des biens. Les images sont conservées sept jours, avec extraction limitée en cas d’incident ou de procédure lorsque nécessaire et légalement justifiée. L’accès est limité au dirigeant et aux salariés habilités dans la mesure nécessaire à leurs fonctions ; les forces de l’ordre peuvent obtenir des images sur demande légalement fondée. Dans les salles, une écoute en direct peut être utilisée uniquement pour superviser le jeu et assister les participants ; aucun enregistrement sonore n’est conservé. La demande d’autorisation préfectorale est en cours et les affichages et procédures applicables doivent être respectés.
17. Annulation par l’exploitant et responsabilité
Si Escape The Game Montpellier annule une session, le client peut choisir un remboursement intégral des sommes payées pour celle-ci, y compris l’option de report, ou un report sans frais convenu avec l’équipe.
Si une panne technique oblige à interrompre définitivement une session, l’exploitant propose un report sans frais. Un geste commercial complémentaire peut être accordé à sa discrétion. Cette proposition n’impose pas au client de renoncer à ses droits légaux, notamment aux restitutions ou à la réparation auxquelles il pourrait prétendre si la prestation n’est pas exécutée conformément au contrat.
Chaque partie répond des manquements qui lui sont imputables selon le droit applicable. Aucune clause ne supprime ni ne réduit les droits à réparation du consommateur en cas de manquement de l’exploitant. La force majeure est appréciée dans les conditions de l’article 1218 du Code civil ; ses conséquences sont déterminées par la loi.
18. Réclamations et litiges
Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à contact@escapethegame-montpellier.fr ou par courrier à ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, 1044 avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez. Pour faciliter leur traitement, il est conseillé de les transmettre dans les sept jours suivant la prestation en précisant la réservation et les faits. Ce délai est indicatif et ne réduit aucun délai légal de recours. L’objectif de réponse est de quinze jours ouvrés.
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune compétence territoriale exclusive n’est imposée au consommateur.
Annexe Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement pour un contrat ouvrant un droit de rétractation de 14 jours après paiement, notamment l’achat à distance d’une carte cadeau sans date de session. Les sessions réservées à date déterminée sont exclues dans les conditions de l’article 8.
À l’attention de ESCAPE THE GAME MONTPELLIER, 1044 avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez — contact@escapethegame-montpellier.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat suivant :
Carte cadeau ou commande : ………………………………………………………………
Commandée le : …………………………….. Référence : ……………………………..
Nom du consommateur : …………………………………………………………………..
Adresse du consommateur : ……………………………………………………………….
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Date : …………………………….. Signature (uniquement sur papier) :